Hiện nay, trong quá trình sử dụng Faceobook, người dùng khó tránh phải các sự cố hay lỗi phát sinh ảnh hưởng đến cá nhân hoặc thậm chí là các công việc quan trọng liên quan đến kinh doanh của bạn mà bạn lại không biết rõ nguyên nhân tại sao. Trước tiên, khi gặp sự cố bạn nên tìm hiểu kĩ càng về chính sách hoạt động của Facebook để xem vấn đề của bạn có thể tự giải quyết được không.
Nhưng hầu hết trong các trường hợp, các vấn đề đều không tự giải quyết được.Vậy thì phải làm thế nào để xử lý sự cố mỗi khi gặp phải. Yên tâm nhé, bạn không nên quá lo lắng vì bài viết dưới đây, mình sẽ hướng dẫn các bạn những cách liên hệ với Facebook để nhận được sự hỗ trợ trực tiếp từ Facebook nhé!
Khi dùng Facebook, chắc hẳn không ít lần bạn gặp phải vấn đề cần sự support của Facebook. Thế nhưng, bạn lại không biết làm hướng dẫn nào để liên hệ với họ. Đặc biệt đối với người làm marketing thì Facebook không chỉ đơn thuần là tài khoản cá nhân, nó còn là tài khoản quảng cáo và liên quan trực tiếp đến công việc kinh doanh của bạn.
Bạn vào phần dấu hỏi chấm trên thanh trạng thái, vào mục “Báo cáo sự cố”. Chọn “Đã xảy ra lỗi”. Tiếp theo, mô tả chi tiết lỗi mà bạn đang gặp phải, và gửi cho Facebook
1. Facebook cá nhân bị khóa mà không biết lý do gì, bạn điền vào form sau: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
2. Nếu bị khóa tài khoản vì điều khoản về quyền và trách nhiệm (Facebook’s Statement of Rights and Responsibilities) thì vào link này: https://www.facebook.com/help/contact/317389574998690
3. Nếu bị khóa vì không đủ điều kiện dùng Facebook (thiếu các giấy tờ xác thực thông tin): https://www.facebook.com/help/contact/269030579858086
Nếu sau 2 ngày, Facebook không hồi đáp bạn có thể gửi tiếp Form này: https://www.facebook.com/help/contact/122145551250439
4. Nếu bị khóa vì thông tin tuổi: https://www.facebook.com/help/contact/?id=199052956872279
5. Bị khóa và cần xác nhận danh tính: https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339
Ngoài ra, còn 1 số trường hợp khác mà tài khoản cá nhân của bạn có thể gặp phải.
Lưu ý những dấu hiệu cảnh báo:
Nếu trang cá nhân của bạn có những dấu hiệu sau đây, hãy cẩn thận bởi tài khoản của bạn có thể bị hack rồi đó:
Khi Fanpage của bạn gặp phải những lỗi nghiêm trọng hơn, bạn sẽ phải dùng những link khác để được Facebook support. Tất nhiên, thời gian chờ đợi giải quyết với những vấn đề này cũng lâu hơn.
– Page bị khóa/xóa hoặc bị khóa 1 tính năng nào đó: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583?hc_location=ufi
– Nếu page của bạn bị hack, hãy làm theo hướng dẫn sau: https://www.facebook.com/help/738660629556925
– Nếu bạn mất quyền làm admin của page: https://www.facebook.com/help/256388474444114
Thêm vào đó, khi sở hữu Fanpage, trong nhiều trường hợp bạn sẽ gặp những vẫn đề liên quan đến bản quyền của nội dung. Lúc này, bạn cần liên hệ trực tiếp tới những đường link về bản quyền.
1. Báo cáo trang: https://www.facebook.com/help/contact/?id=354963731183415
2. Báo cáo xâm phạm bản quyền: https://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=208282075858952
3. Báo cáo khi trang không tìm thấy. Lỗi trang có tồn tại nhưng không thể tìm thấy, hack admin: https://www.facebook.com/help/contact/?id=167646843343666
2. Có thể sử dụng Tiếng Việt để giải thích các vấn đề gặp phải. Hiện tại, Facebook đã có nhiều hỗ trợ viên người Việt trong đội ngũ Facebook.
3. Giải thích vấn đề gặp phải rõ ràng, chi tiết kèm theo bằng chứng như ảnh chụp màn hình các thao tác tài khoản của bạn.
4. Một số lỗi liên quan đến tài khoản nên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp (qua chứng minh nhân dân, bằng lái xe, giấy đăng kí kinh doanh…)
5. Facebook không yêu cầu gửi thông tin mật khẩu hoặc thông tin thẻ thanh toán qua các kênh Hỗ trợ, kênh email nên tốt nhất bạn không nên để lộ các thông tin này.
Facebook ngày nay là một mạng xã hội không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Nó không chỉ nằm ở vấn đề một tài khoản mạng xã hội. Đôi khi đó còn là công việc kinh doanh chính của rất nhiều người.
 |
| Tổng hợp các cách liên hệ với Facebook khi gặp sự cố mới nhất năm 2019 |
Nhưng hầu hết trong các trường hợp, các vấn đề đều không tự giải quyết được.Vậy thì phải làm thế nào để xử lý sự cố mỗi khi gặp phải. Yên tâm nhé, bạn không nên quá lo lắng vì bài viết dưới đây, mình sẽ hướng dẫn các bạn những cách liên hệ với Facebook để nhận được sự hỗ trợ trực tiếp từ Facebook nhé!
Khi dùng Facebook, chắc hẳn không ít lần bạn gặp phải vấn đề cần sự support của Facebook. Thế nhưng, bạn lại không biết làm hướng dẫn nào để liên hệ với họ. Đặc biệt đối với người làm marketing thì Facebook không chỉ đơn thuần là tài khoản cá nhân, nó còn là tài khoản quảng cáo và liên quan trực tiếp đến công việc kinh doanh của bạn.
Cách xử lý các lỗi liên quan đến tài khoản cá nhân
Lỗi bảng tin, bạn bè, cập nhật trạng thái…
Đây là những lỗi ít khi xảy ra và thường nếu có sẽ là lỗi của cả hệ thống. Bạn không cần phải quá lo lắng về những vấn đề này. Vì thường sau một thời gian, chúng sẽ tự được khắc phục. |
| Trợ giúp nhanh của Facebook |
 |
| Báo cáo sự cố |
Tài khoản cá nhân bị khóa hoặc không đăng nhập được
Đây là trường hợp khá phổ biến hiện tại. Đặc biệt là khi Facebook siết chặt chính sách quản lý thông tin người dùng, loại bỏ tài khoản ảo, rác… Thì việc Facebook cá nhân của bạn một ngày đẹp trời bị khóa 1 cách không rõ nguyên ro là điều hoàn toàn có thể xảy ra.1. Facebook cá nhân bị khóa mà không biết lý do gì, bạn điền vào form sau: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
2. Nếu bị khóa tài khoản vì điều khoản về quyền và trách nhiệm (Facebook’s Statement of Rights and Responsibilities) thì vào link này: https://www.facebook.com/help/contact/317389574998690
3. Nếu bị khóa vì không đủ điều kiện dùng Facebook (thiếu các giấy tờ xác thực thông tin): https://www.facebook.com/help/contact/269030579858086
Nếu sau 2 ngày, Facebook không hồi đáp bạn có thể gửi tiếp Form này: https://www.facebook.com/help/contact/122145551250439
4. Nếu bị khóa vì thông tin tuổi: https://www.facebook.com/help/contact/?id=199052956872279
5. Bị khóa và cần xác nhận danh tính: https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339
Ngoài ra, còn 1 số trường hợp khác mà tài khoản cá nhân của bạn có thể gặp phải.
Lưu ý những dấu hiệu cảnh báo:
Nếu trang cá nhân của bạn có những dấu hiệu sau đây, hãy cẩn thận bởi tài khoản của bạn có thể bị hack rồi đó:
- Email bị đổi
- Ngày sinh nhật bị đổi
- Tên bị đổi
- Tự động gửi lời mời kết bạn đến người lạ
- Tự động inbox
- Tự động like/comment các post lạ
- Tự động viết status
- Vào Nhật ký hoạt động và xem có dấu hiệu nào bất thường nữa không
Cách xử lý lỗi gặp phải với Fanpage và Group bạn quản lý
Đối với các vấn đề chung của Fanpage như không đăng được bài, lỗi hình ảnh, video… Bạn có thể vào trang support chung và làm như với trang cá nhân của mình: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583?hc_location=ufi |
| Báo cáo vấn đề trang Facebook |
– Page bị khóa/xóa hoặc bị khóa 1 tính năng nào đó: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583?hc_location=ufi
– Nếu page của bạn bị hack, hãy làm theo hướng dẫn sau: https://www.facebook.com/help/738660629556925
– Nếu bạn mất quyền làm admin của page: https://www.facebook.com/help/256388474444114
Thêm vào đó, khi sở hữu Fanpage, trong nhiều trường hợp bạn sẽ gặp những vẫn đề liên quan đến bản quyền của nội dung. Lúc này, bạn cần liên hệ trực tiếp tới những đường link về bản quyền.
1. Báo cáo trang: https://www.facebook.com/help/contact/?id=354963731183415
2. Báo cáo xâm phạm bản quyền: https://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=208282075858952
3. Báo cáo khi trang không tìm thấy. Lỗi trang có tồn tại nhưng không thể tìm thấy, hack admin: https://www.facebook.com/help/contact/?id=167646843343666
Cách xử lý khi tài khoản quảng cáo gặp lỗi
Cập nhật sau...Những lưu ý khi liên hệ với support Facebook bạn cần biết
1. Vì đội ngũ hỗ trợ thị trường Việt Nam đặt ở Singapore và họ cũng nghỉ làm vào cuối tuần. Nếu muốn được trả lời sớm bạn hãy liên hệ với Facebook vào các ngày làm việc trong tuần, tránh ngày thứ 6.2. Có thể sử dụng Tiếng Việt để giải thích các vấn đề gặp phải. Hiện tại, Facebook đã có nhiều hỗ trợ viên người Việt trong đội ngũ Facebook.
3. Giải thích vấn đề gặp phải rõ ràng, chi tiết kèm theo bằng chứng như ảnh chụp màn hình các thao tác tài khoản của bạn.
4. Một số lỗi liên quan đến tài khoản nên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp (qua chứng minh nhân dân, bằng lái xe, giấy đăng kí kinh doanh…)
5. Facebook không yêu cầu gửi thông tin mật khẩu hoặc thông tin thẻ thanh toán qua các kênh Hỗ trợ, kênh email nên tốt nhất bạn không nên để lộ các thông tin này.
Lời kết
Như vậy, bài viết này, mình đã cung cấp cho các bạn khá đầy đủ về những lỗi Facebook thường gặp và cách để bạn có thể liên hệ support Facebook hỗ trợ.Facebook ngày nay là một mạng xã hội không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Nó không chỉ nằm ở vấn đề một tài khoản mạng xã hội. Đôi khi đó còn là công việc kinh doanh chính của rất nhiều người.
Chào bạn. Bạn muốn thuê qc hay là đặt liên kết ạ?
ReplyDeletePost a Comment